Définition du "serveur vocal" : Terme désignant un serveur informatique adapté à la téléphonie professionnelle.
Le serveur vocal est destiné à gérer automatiquement un grand nombre d'appels téléphoniques entrants et sortants.
Son rôle initial est de renseigner les appelants, par la diffusion de messages pré-enregistrés ou dynamiques, transfert d'appels, et d'une manière générale : La gestion intelligente et automatisée des appels.
Composé d'un PC, serveur Micro ou mini informatique, dans lequel sont intégrées des cartes électroniques dites "vocales" et disposant d'une part de "ressources vocales", et d'autre part "d'interfaces lignes Téléphoniques".
Selon les cartes vocales utilisées, le serveur vocal est orienté soit pour la gestion :
- d'un faible traffic d'appels téléphonique, raccordement de lignes téléphoniques traditionnelles,
- d'un traffic important d'appels téléphonique, raccordement de lignes téléphoniques numériques.
- de l'envoi, réception, gestion de Fax,
- d'appels entrants, appels sortants et suivi d'appels, routage, aboutement et transfert d'appels téléphoniques.
- de la téléphonie sur IP.
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